Tusen takk for at du vil delta i et kundeintervju!
Her får du litt mer informasjon om hva det går ut på, og hva du kan forvente.
Hva er et kundeintervju?
Et kundeintervju er rett og slett en samtale. Vi ønsker å høre hvordan du opplever oss, tjenestene våre og produktene våre.
Dette er ikke en test av deg. Det finnes ingen riktige eller gale svar. Vi vil bare lære, så vi kan bli bedre.
Hva forventes av deg?
- Du trenger ikke å forberede noe.
- Du trenger ikke å tenke ut svar på forhånd.
- Det viktigste for oss er hva du mener og har erfart.
Vi kommer heller ikke til å spørre om private økonomiske detaljer eller konkrete saker du har hos oss. Dette er ikke et møte med en rådgiver, og vi kan derfor ikke hjelpe deg med personlige bankforhold i intervjuet. Vi snakker kun om hvordan du opplever oss som bank.
Hvordan foregår intervjuet?
- Samtalen varer i ca. 60 minutter.
- Du møter meg, Elin, og én person til fra teamet mitt.
- Vi møtes digitalt på Teams.
- Vi stiller åpne spørsmål og lytter til det du forteller.
- Det er helt frivillig å delta, og du kan når som helst velge å avslutte.
Alt du deler behandles konfidensielt. Det betyr at svarene dine ikke knyttes til navn eller personopplysninger. Vi tar notater underveis, men de slettes innen én uke etter intervjuet.
Praktisk informasjon
- Språk: Norsk, svensk eller engelsk. Du vil møte meg, Elin, som kommuniserer på svensk. Dersom du i stedet ønsker å møte en person som snakker norsk, er du hjertelig velkommen til å opplyse om dette i skjemaet nedenfor, så får du treffe en av mine norske kollegaer i stedet.
- Sted: Digitalt via videolink.
- Takk for hjelpen: Du får et gavekort på 400 kr fra (), som kan brukes hos mange ulike merkevarer. Du kan lese mer på deres hjemmeside.
Hvorfor gjør vi dette?
Vi ønsker å lage tjenester og produkter som er enklere å bruke og gir mer verdi i hverdagen. For å få til det, må vi forstå hvordan dere kunder faktisk opplever oss.
Dine erfaringer hjelper oss å prioritere riktig.
Slik booker du tid
Du velger tidspunkt som passer for deg i skjemaet nedenfor.
Hvis bookingskjemaet ikke laster som det skal, prøv å oppdatere hele nettleservinduet eller gå inn igjen litt senere.